Le Community management consiste à développer des communautés, autour d'une marque, sur les réseaux sociaux.

L'aspect le plus visible du Community management est l'animation pour entretenir et recruter des membres. Le Community management a aussi pour mission d'identifier les communautés pouvant faire connaître la marque (blogs, forums, listes de discussion, groupes...). Le Community management fixe aussi les objectifs de la communauté et mesure les résultats.